O caminho mais rápido

Se o PJe não reconhece certificado digital no seu computador, antes de reinstalar programas por conta própria, fale com quem resolve isso todos os dias. O suporte humano da Certifica Vitória atende pelo WhatsApp (27) 2142-9992, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Configurações de PJe variam conforme o computador, o navegador, o tribunal e o tipo de certificado, e um diagnóstico orientado costuma poupar tempo e evitar novos erros.

Problemas mais comuns no PJe

Estes são os casos que mais trazem advogados até nós. Cada um tem uma página de apoio com mais contexto.

• PJe não reconhece o token. Em geral, envolve o software que faz o computador conversar com o token. Veja SafeNet Authentication Client e, se persistir, fale com o suporte.
• Certificado não aparece no PJe Office. O certificado pode não estar instalado, não estar visível para o sistema ou estar vencido. Veja certificado digital não encontrado.
• “Não há certificado ICP-Brasil válido na cadeia de certificação.” A mensagem está relacionada à cadeia V12 da ICP-Brasil: o computador pode não reconhecer a cadeia do certificado. É um caso para o suporte orientar com segurança. Para uma checagem inicial, use testar certificado digital.
• Certificado vencido. Nenhum ajuste técnico resolve um certificado fora da validade. Veja certificado digital vencido e renovação de certificado digital.
• PJe do TRT da 17ª Região. Para quem atua na Justiça do Trabalho no Espírito Santo, veja PJe TRT17 e certificado digital.
• Certificado em nuvem no PJe. Para entender como usar o certificado em nuvem no peticionamento, veja certificado em nuvem no PJe.
• Instalação do certificado A1. Se o certificado é arquivo e ainda não foi instalado corretamente, veja como instalar o certificado digital A1.
• Assinatura com a OAB. Para dúvidas sobre assinatura digital na advocacia, veja assinatura digital OAB.

Antes de chamar o suporte

Três informações tornam o atendimento muito mais rápido:

1. Qual é o seu certificado: A1 (arquivo), A3 (token) ou em nuvem, e até quando ele é válido.
2. A mensagem de erro exata, de preferência com um print da tela.
3. Em qual sistema e tribunal o erro aparece.

Com isso em mãos, a equipe identifica o caso e indica o próximo passo. Não recomendamos seguir tutoriais genéricos quando há prazo processual em jogo.

Certificado em nuvem para o PJe

Boa parte dos problemas com PJe nasce da mídia física: token não reconhecido, driver desatualizado, porta USB, computador novo. O certificado em nuvem elimina essa camada. Com o e-CPF SafeID, o certificado fica no seu celular, sem token, por R$ 197. Veja e-CPF SafeID e entenda o uso no peticionamento em certificado em nuvem no PJe.

Há também o e-Jurídico, o certificado da Certifica Vitória pensado para a rotina jurídica. A equipe ajuda a escolher entre as opções conforme a forma como você trabalha. Se quiser comparar formatos, veja A1 ou A3.

Emitir ou renovar sem perder prazo

Se o problema é certificado vencido ou inexistente, a solução é emitir um novo. A emissão leva, em média, 6 minutos. Matriz em Vitória, na Av. Nossa Senhora da Penha, 1495, Sala 602, Edif. Corporate Center, Santa Lúcia, de segunda a sexta, das 9h às 18h, sem agendamento; postos com hora marcada em Linhares, Guarapari, Cariacica, Cachoeiro de Itapemirim, Itapemirim e Viana; atendimento por videoconferência; ou emissão 100% online para quem tem CNH ou já teve certificado digital. Veja como emitir o certificado digital ou certificado por videoconferência.

A Certifica Vitória é Autoridade de Registro ICP-Brasil vinculada à AC Consulti Brasil, credenciada pelo ITI desde 2019, com nota 5,0 no Google e +1.440 avaliações. Para o advogado, isso se traduz em resposta rápida quando o sistema falha. Dedicação é a nossa assinatura.

Perguntas frequentes