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Quando aparece “certificado digital não encontrado”, o computador ou o navegador não está enxergando o certificado na hora do acesso. Na maioria dos casos a causa é uma destas seis: instalação no usuário errado, navegador, validade, driver do token, assinador desatualizado ou tipo de certificado diferente do que o sistema pede. Abaixo, como identificar cada uma e resolver.
Primeiro: o certificado existe no computador?
Antes de procurar a causa, confirme se o Windows vê o certificado. Isso separa o problema de instalação do problema de navegador ou sistema.
- Aperte Windows + R, digite certmgr.msc e dê Enter.
- Abra Pessoal > Certificados.
- Procure o seu nome (e-CPF) ou o nome da empresa com o CNPJ (e-CNPJ).
- Se for token, deixe ele conectado antes de abrir a lista.
Apareceu na lista? O problema está no navegador ou no sistema que você está acessando. Não apareceu? O problema é de instalação ou de driver. O passo a passo completo está em como testar o certificado digital.
As 6 causas mais comuns e como resolver
1. Instalado no repositório do usuário errado
O certificado A1 é instalado por usuário do Windows. Se ele foi importado em outro login, ou em “Máquina Local”, o seu usuário não enxerga. É comum quando outra pessoa instalou, ou quando o computador tem mais de um usuário.
Como resolver: entre no Windows com o seu usuário e importe o arquivo .pfx de novo, escolhendo Usuário Atual. Veja como instalar o certificado digital A1. Sem o arquivo ou sem a senha, confira o guia de senha do certificado digital.
2. O navegador não lê o certificado
Às vezes o certificado está no Windows, mas o navegador não o oferece. O próprio gov.br orienta, como primeira tentativa, limpar os dados de navegação ou usar uma janela anônima e repetir o login.
O Firefox tem um repositório de certificados próprio. Nas versões recentes, no Windows e no macOS, ele também consulta os certificados do sistema, mas essa leitura pode estar desativada. Se o certificado não aparecer no Firefox:
- A1: vá em Configurações > Privacidade e Segurança > Ver certificados > Seus certificados > Importar e importe o .pfx.
- Token: em Dispositivos de segurança, carregue o módulo do fabricante do token.
- Para tirar a dúvida, teste no Chrome ou no Edge, que usam o repositório do Windows.
3. O certificado venceu
Certificado vencido pode sumir da lista de alguns sistemas ou ser recusado. Dê dois cliques nele no certmgr.msc e confira o campo Válido de … até …. Se venceu, não há renovação: é preciso fazer uma nova emissão. Entenda em certificado digital vencido.
4. Token sem driver ou com driver errado
Certificado A3 em token só aparece com o driver e o gerenciador do fabricante instalados. Cada modelo usa um software. Os mais comuns são o SafeNet Authentication Client e o SafeSign.
- Abra o gerenciador do token. Se o token não aparece, o problema é de driver.
- Troque de porta USB. Evite hubs e extensões.
- Teste o token no site do fornecedor, como orienta o gov.br. Se falhar, reinstale o driver.
- Veja o passo a passo em SafeNet Authentication Client e no guia de token não reconhecido.
5. Assinador ou componente desatualizado
Alguns sistemas não leem o certificado direto pelo navegador. Eles dependem de um assinador instalado no computador, como o PJeOffice Pro no PJe. Antigamente, muitos dependiam do Java. Se o assinador está desatualizado ou parado, a lista de certificados vem vazia.
- Confira se o assinador do sistema está aberto (em geral, aparece perto do relógio do Windows).
- Baixe a versão atual no site oficial do sistema e reinstale.
- O PJeOffice Pro já traz o Java embutido. Não é preciso instalar Java à parte para ele.
- Se o órgão pedir, instale as cadeias de certificados da ICP-Brasil indicadas no site dele.
6. O sistema pede outro tipo de certificado
Às vezes o certificado está perfeito, mas não é o que o sistema aceita. O e-CPF é da pessoa física. O e-CNPJ é da empresa. Alguns serviços aceitam só um deles.
- O gov.br não cria nem eleva conta com certificado de pessoa jurídica. Lá, o login é com e-CPF.
- Emissores de nota fiscal e alguns portais da empresa costumam pedir o e-CNPJ.
- No celular, o gov.br só oferece a opção de certificado em nuvem.
Na dúvida sobre qual comprar, veja certificado digital A1 ou A3 e quanto custa o certificado digital.
Precisa de um certificado novo?
- e-CNPJ A1, 12 meses: de R$ 239 por R$ 197. Ver e-CNPJ.
- e-CPF A1, 12 meses: de R$ 157 por R$ 135. Ver e-CPF.
- SafeID (e-CPF A3 em nuvem, sem token), 24 meses: R$ 197. Ver SafeID.
Por que fazer com a Certifica Vitória
- Emissão em 6 minutos, em média, por videoconferência, na sede em Vitória ou em um dos nossos postos.
- Instalação e primeiro uso com você: a gente só encerra o atendimento quando o certificado está funcionando.
- Suporte humano enquanto você for nosso cliente. Quem atende é gente, sempre.
- Nota 5,0 no Google, com +1.440 avaliações, e credenciada pelo ITI/ICP-Brasil desde 2019.
Perguntas frequentes
Por que o certificado aparece no Chrome e não no Firefox?
Porque o Firefox tem repositório próprio. Importe o .pfx em Ver certificados > Seus certificados, ou carregue o módulo do token em Dispositivos de segurança.
Formatei o computador e o certificado sumiu. Perdi?
O A1 sai junto com a formatação. Se você tem o arquivo .pfx e a senha, basta importar de novo. Sem o arquivo, fale com a gente no WhatsApp.
O token pisca, mas o certificado não aparece. O que é?
Em geral é driver ausente ou incompatível. Instale o gerenciador indicado para o modelo do seu token e teste de novo.
Meu e-CNPJ não entra no gov.br. Está com defeito?
Provavelmente não. O gov.br não cria nem eleva conta com certificado de pessoa jurídica. Use o e-CPF do responsável.
Como é a emissão?
Por videoconferência, se você for o responsável legal e tiver CNH com biometria ou um certificado ICP-Brasil anterior; ou presencialmente, na sede em Vitória (sem agendamento) ou em um dos nossos postos (com hora marcada). Leva 6 minutos, em média.
Vocês ajudam a configurar?
Ajudamos. Instalamos o certificado, testamos a primeira assinatura com você e seguimos dando suporte enquanto você for nosso cliente.