Como Medir o ROI de Investir em Suporte Dedicado

Introdução
Investir em suporte humanizado traz benefícios além da satisfação: gera retorno financeiro mensurável. Saiba calcular o ROI real dessa estratégia.

1. Identificando Custos e Benefícios

• Custos operacionais do suporte via WhatsApp versus 0800
• Benefícios: redução de tempo de inatividade e de chamadas repetidas

2. Fórmula Básica de ROI

• (Ganho Líquido – Custo do Investimento) / Custo do Investimento × 100%

3. Exemplos Práticos

• Escritório de advocacia que economizou 200 horas/ano
• Clínica que reduziu 30% de chamados técnicos

4. Relatórios e Ferramentas

• Planilha de acompanhamento de chamados e horários
• Dashboards de ROI integrados ao portal

Conclusão
Com dados claros de ROI, você justifica o investimento em suporte dedicado e fortalece o argumento para escalá-lo em toda a organização.