Case de Sucesso: Redução de 80% no Tempo de Instalação para Grandes Escritórios

Introdução
Grandes escritórios de contabilidade muitas vezes enfrentam atrasos e gargalos na instalação de certificados para múltiplos usuários. Este case mostra como um cliente corporativo reduziu em 80% o tempo de configuração – passando de dias para horas.

1. Desafio Inicial

• Escritório de 50 profissionais
• Instalação manual de drivers e configuração de navegadores
• Múltiplos chamados ao 0800

2. Solução Implantada

• Adoção do Portal de Parceiros para emissões em lote
• Guia de instalação centralizado e padronizado
• Treinamento online ao vivo com especialistas

3. Resultados Quantitativos

• Tempo médio de instalação por usuário: de 4 horas para 30 minutos
• Redução de 90% nos chamados de suporte técnico
• Aumento de 50% na produtividade da equipe

4. Principais Lições

• Padronizar processos reduz erros humanos
• Suporte proativo evita interrupções
• Ferramentas centralizadas escalam sem perder qualidade

Conclusão
Com metodologia estruturada e suporte dedicado, a Certifica Vitória transformou um processo demorado em um fluxo ágil, reforçando o valor de ser “amigo especialista” no dia a dia do cliente.